RoleAI Studio 隐私政策

一、处理者信息

青海阿央文化传播有限公司是 RoleAI Studio 相关个人信息的处理者。本政策说明我们在中国境内提供桌面软件、网站、登录、实名认证、支付、AI 语音、模型训练、内容标识和客户支持时如何处理个人信息。

二、我们处理的信息

• 账号信息：手机号、短信验证记录、登录时间、会话标识和账号状态。
• 实名认证信息：姓名、居民身份证号码、实名手机号以及阿里云返回的核验结果和请求编号。姓名、身份证号码属于敏感个人信息，仅用于实名认证、合规准入、风险控制和依法协助调查。
• 交易信息：订单号、授权方案、支付渠道、金额、支付状态和退款记录；我们不保存银行卡密码或支付密码。
• 设备与安全信息：IP 地址、浏览器类型、设备标识、软件版本、登录和风控日志、验证码结果、异常操作和安全事件。
• AI 处理信息：您主动提交的文本、音频、模型配置、训练素材、生成任务和必要的处理日志。具体音频和模型在本地或云端处理取决于您选择的功能和服务说明。
• 生成内容追溯信息：服务提供者编码、随机内容编号、生成或导出时间、内容类型、模型版本、父子内容关系、数字水印签发和验证记录。
• 客户支持信息：您通过官网支持工单主动提交的问题内容、联系方式、回复与处理记录，以及您主动上传的诊断附件。有效付费授权用户可提交技术工单；账户、支付、退款、隐私与安全申诉不以购买产品为前提。请勿在工单中发送密码、短信验证码、支付密码或完整身份证号码。

三、处理目的与法律依据

我们为注册登录、实名认证、开通 AI 能力、履行合同、支付和授权、保障账号安全、履行生成合成内容标识义务、处理侵权投诉、改进服务和遵守法定义务而处理信息。处理姓名、身份证号码、声音等敏感个人信息前，我们会进行必要性评估并取得单独同意；拒绝提供可能导致相应实名或 AI 能力无法使用，但不影响无需该信息的基础浏览功能。

四、实名认证和第三方处理

实名认证采用阿里云手机号三要素核验。您提交的手机号、姓名和证件号码会由我们的服务器加密传输至阿里云，由其权威数据源核验三要素一致性。我们原则上不在业务数据库保存身份证号码明文，仅保存不可逆哈希、脱敏展示信息、核验状态、时间和阿里云请求编号。阿里云作为受托处理方时，应按照其服务规则和我们约定的目的、期限及安全要求处理。

五、验证码与短信

获取短信验证码前，我们使用阿里云验证码处理必要的设备、网络和交互信息，用于识别人机行为和防止短信滥用。验证码结果必须由服务端再次验证；通过后才会发送短信。短信验证码有有效期、错误次数和发送频率限制。

六、存储地点和期限

中国区服务相关个人信息原则上存储在中国境内。账号和交易资料在账号存续及法定期限内保存；实名核验审计信息按法律法规、争议解决和安全需要保存；短信、验证码、支持工单正文和一般安全日志按处理咨询、争议解决与安全保障所需的最短期限保存并定期清理；数字水印签发、导出和验证记录为满足内容追溯要求保存不少于六个月，法律法规要求更长时间的从其规定。超过期限后删除或匿名化处理。当前工单系统不提供文件附件上传功能。

七、共享、委托处理和公开披露

我们不会出售个人信息。仅在实现本政策目的所必需时向阿里云实名认证、验证码、短信、云存储服务及支付服务提供商提供最少必要信息，并通过合同、安全评估和权限控制约束其处理。依法接受主管部门、司法机关要求，或为保护重大合法权益所必需时，我们可能依法提供相关信息。未经您的单独同意，我们不会公开披露您的个人信息，法律另有规定的除外。

八、您的权利

您有权查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回同意，注销账号，要求解释处理规则，并可通过客服渠道提出请求。为保护账号安全，我们可能先验证您的身份。撤回同意不影响撤回前处理活动的效力，也不影响依法必须保留的记录。

九、未成年人

本服务主要面向具备完全民事行为能力的用户。未满十四周岁的未成年人不得自行注册或使用需要实名认证的 AI 能力；确需使用的，应由监护人阅读专门规则并依法提供监护人同意。

十、安全措施与事件处置

我们采用传输加密、访问控制、最小权限、哈希或脱敏存储、密钥分离、操作审计、限流和安全监测保护个人信息。发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，我们将依法采取补救措施，并按规定向有关部门和个人告知。

十一、政策更新与联系我们

重大变更会通过网站或软件显著提示并重新取得必要同意。运营主体为青海阿央文化传播有限公司；正式上线前应补充并公示注册地址、统一社会信用代码、个人信息保护负责人联系方式和投诉处理时限。